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Management & Tourismus, SI 3/2022, SI-Alpin
Die Gäste-Touchpoints optimieren: Die Kontaktpunkte servicieren
Die Berührungspunkte mit Gästen gilt es regelmäßig zu hinterfragen und aus Gäste-Blickwinkel zu erleben. Ziel: Kaufen bzw. konsumieren so leicht wie möglich machen.
16. Mai 2022
Mit den Gäste-Kontaktpunkten verhält es sich nicht anders als mit Seilbahnanlagen. Regelmäßige Revisionen sind Pflicht.
Zentraler Unterschied: Die Serviceintervalle sind bei den Gäste-Kontaktpunkten nicht von der Behörde vorgeschrieben.
Wohl auch deshalb werden sie
